ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Τελευταία ενημέρωση: 27-12-2025
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του damelai.com (ο «Ιστότοπος»), ο οποίος λειτουργεί από την [ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ] («Εταιρεία», «εμείς», «μας»).
Με την υποβολή παραγγελίας, αποδέχεστε ρητά την παρούσα Πολιτική.
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΕΕ)
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές που κατοικούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την αγορά τους εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσουν την απόφασή τους.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει εγγράφως στη διεύθυνση:
2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει:
να είναι αχρησιμοποίητα, μη εγκατεστημένα και στην αρχική τους κατάσταση,
να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια και συνοδευτικά έγγραφα,
να μην παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, φθοράς, εγκατάστασης ή τροποποίησης.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
3. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας,
προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, συνδεθεί ή χρησιμοποιηθεί, όπου η κατάστασή τους εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
σφραγισμένα αγαθά τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής,
ψηφιακό περιεχόμενο, όταν η εκτέλεση ή η παροχή πρόσβασης έχει αρχίσει υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία,
υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί πλήρως με την προηγούμενη συγκατάθεση του πελάτη και υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Οι εξαιρέσεις αυτές εφαρμόζονται σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.
4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για την έναρξη διαδικασίας επιστροφής, ο πελάτης πρέπει:
Να επικοινωνήσει μαζί μας στο [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ EMAIL] εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Να λάβει τις σχετικές οδηγίες επιστροφής από την Εταιρεία.
Να αποστείλει το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ή σχετική ενημέρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατό να διεκπεραιωθούν σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία.
5. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή η εφαρμοστέα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής, εφόσον η μεταφορά πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη.
Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) και, όπου είναι δυνατό, ασφαλισμένης μεταφοράς.
6. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος:
η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή,
η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιώνεται εντός 14 ημερών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας,
η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται στον βαθμό που απαιτείται από την υποχρεωτική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν επειδή ο πελάτης επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον συνήθη και οικονομικότερο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία ενδέχεται να μην επιστρέφονται, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
7. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Εάν ένα προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από εκείνο που παραγγέλθηκε:
ο πελάτης καλείται να μας ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να καταστεί δυνατή η ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού,
ενδέχεται να ζητηθεί φωτογραφικό ή άλλο αποδεικτικό υλικό,
η Εταιρεία θα αξιολογήσει την περίπτωση και θα προτείνει την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Ανάλογα με την περίπτωση και τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, η λύση μπορεί να περιλαμβάνει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Η προθεσμία των 48 ωρών δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.
8. ΜΕΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΞΙΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων η οποία προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.
Η Εταιρεία μπορεί, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, να αφαιρέσει το αντίστοιχο ποσό μείωσης της αξίας από το επιστρεπτέο ποσό.
9. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ
Με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που παρέχει η εφαρμοστέα νομοθεσία, ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές επιστροφές για:
προϊόντα εκκαθάρισης ή προσφοράς, μόνο όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία,
προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως «μη επιστρεπτέα», μόνο όπου υφίσταται νόμιμη βάση για σχετική εξαίρεση,
δωροκάρτες ή κουπόνια, σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που διέπουν τη χρήση τους.
Ο χαρακτηρισμός ενός προϊόντος ως προϊόντος προσφοράς ή «μη επιστρεπτέου» δεν περιορίζει δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας.
10. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:
καθυστερήσεις που προκαλούνται από μεταφορικές εταιρείες ή άλλους τρίτους,
έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες,
ζημίες που προκύπτουν από ακατάλληλη εγκατάσταση ή χρήση του προϊόντος από τον πελάτη ή τρίτο πρόσωπο.
Κανένας όρος της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα καταναλωτή που δεν μπορούν νόμιμα να περιοριστούν ή να αποκλειστούν.
11. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ & ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ
Η παρούσα Πολιτική διέπεται από:
την ελληνική νομοθεσία,
και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, Ελλάδας, εκτός εάν διατάξεις αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας καταναλωτή προβλέπουν διαφορετικά.
12. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Για αιτήματα επιστροφής προϊόντων ή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
Email: [email protected]
Εταιρεία: [ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ]